Главная → Мебель и ковры → Показ мебели и консультации продавца

Показ мебели и консультации продавца

Продажа мебельных товаров состоит из встречи покупателей, выявления спроса, предложения и показа мебели, консультации, предложения сопутствующих товаров, дополнительных форм обслуживания, выдачи покупки. Основа обслуживания — выявление спроса покупателей. Встречая покупателей, продавец должен выяснить, что они желают приобрести в магазине и за какую цену. Это нужно делать тактично. Продавец обязан относиться к покупателю доброжелательно. Необходимо помнить, что мебель приобретают на долгий срок и покупка ее должна принести в дом радость и хорошее настроение.

В разговоре с покупателем продавец должен не только узнать, что бы хотел тот приобрести, но и предложить имеющийся в продаже товар, дать советы по уходу за мебелью. При показе мебели продавец должен сообщить покупателю, кто поставщик-изготовитель, рассказать об отделке, древесине и обивочных материалах, используемых при изготовлении данного вида мебели. Продавец обязан проконсультировать покупателя о размерах мебели. Вежливо справившись о количестве, планировке и величине комнат, продавец должен посоветовать покупателю приобрести ту или иную мебель светлого либо темного тона, дать совет, как ее расставить в квартире.

Например, он может посоветовать покупателю для небольшой однокомнатной квартиры или комнаты приобрести комбинированную и трансформирующуюся либо секционную мебель. Для двухкомнатной квартиры он может посоветовать оформить одну комнату как столовую, другую — как спальню. Отпуская мебель, продавец обязан проверить ее качество. При продаже шкафа для платья и белья продавец обязан открыть все дверки, рассказать покупателю о назначении различных отделений шкафа, полок, выдвижных ящиков и полуящиков, проверить работу замков; при продаже книжных шкафов — показать способ крепления полок и способ их перемещения; при продаже шкафов для посуды — способ установки зеркал и стекол, ручек и полкодержателей.

Диваны-кровати, кресла-кровати демонстрируют покупателю в собранном и разобранном виде. Столы обеденные рекомендуется показывать в собранном, разобранном, раздвижном и нераздвижном видах. При показе гарнитуров или наборов продавец должен рассказать покупателю о количестве входящих в их состав предметов и их стоимости; при показе разборной мебели — о способах и приемах сборки. Продавец должен квалифицированно отвечать на вопросы покупателя о правилах пользования и ухода за мебелью, о способах ее изготовления и материалах, из которых она выработана. На оплаченную мебель, оставленную покупателем на хранение в магазине, выписывают сохранную расписку. В этом случае к товару прикрепляется ярлык с указанием даты продажи и номера чека.

При продаже мебели покупателю можно посоветовать купить сопутствующие товары: торшер, подставку для цветов, карнизы, кольца, вешалки, полочки, циновки, складные стулья, а также средства по уходу за мебелью, декоративные ткани и др. Предложить их приобрести нужно не только в том случае, если эти товары продаются в вашем магазине, но и порекомендовать купить их в другом, указав при этом его адрес. Оплата услуг за доставку мебели на дом покупателю зависит от расстояния, цены покупки и высоты этажа. Все эти тарифы указаны в прейскуранте. Доставку осуществляют транспортные агентства специально оборудованным транспортом.

При отсутствии в магазине необходимой покупателю мебели в книгу записывают его телефон или просят оставить открытку. При поступлении мебели покупателя извещают об этом. В мебельном магазине проводятся консультации художников-декораторов, которые дают советы, как удобнее оборудовать квартиру. Столяр-краснодеревщик может консультировать покупателей о ремонте мебели и уходе за ней.

06.05.2010, 798 просмотров.